December 2, 2022

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Conoce los angeles tendencia Phygital (DiPhy), una nueva experiencia del retail

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Supply: Perú Retail

Los angeles experiencia de compra que hoy en día les ofrece a los consumidores ya no es netamente física o virtual, pues estos dos formatos ahora van de los angeles mano.

El contexto precise pandémico en el que se vive ha generado un cambio en el desenvolvimiento de los mercados y, además, ha producido que se establecieran nuevas tendencias en los angeles comercialización; como el Phygital, un nuevo modelo de negocio que caracteriza al sector retail, el cual une al mundo físico y virtual.

En este sentido, los angeles experiencia de compra que hoy en día se le ofrece a los consumidores ya no es netamente física o virtual, pues estos dos formatos ahora van de los angeles mano, complementándose para impulsar en las empresas una nueva tendencia híbrida.

Para Dolores Guevara, gerente normal de Farmacia Common, los angeles tendencia Phygital consiste en: “crear en los angeles parte o canal físico un entorno que nos permita magnificar los angeles experiencia del cliente, superando así los antiguos formatos a los que estaban acostumbrados, mediante nuevas soluciones tecnológicas que integren las ventajas del canal físico, como los angeles atención personalizada, y las grandes ventajas del mundo virtual, como los angeles rapidez e inmediatez”.

Asimismo, el director ejecutivo de Pardos Rooster, Arnold Wu, outline que el Phygital es los angeles capacidad que tienen las empresas de ofrecer una experiencia de compra a los consumidores tanto en el canal físico como en el virtual, y mediante ese complemento brindar inmediatez, facilidad y una buena interacción con el cliente.

Por su parte, Brian Solis, experto en innovación international de Salesforce, prefiere denominar los angeles tendencia que caracteriza al mercado retail como “experiencia DiPhy”, término que prioriza los canales digitales.

“Se trata de reimaginar, a partir de los angeles experiencia virtual, cómo debe ser una tienda física, cómo utilizar y diseñar los espacios físicos”, explicó Solis.

Muchas empresas han adaptado los angeles nueva tendencia

Empresas peruanas han apostado en implementar los angeles experiencia Phygital, con el objetivo de impulsar sus negocios independientemente de los angeles categoría o rubro en el que se desenvuelvan.

El propósito es potenciar los canales digitales, fortalecer las estrategias de los angeles empresa y adaptar las más actuales e innovadoras tecnologías para atender y satisfacer el comportamiento de compra de los consumidores.

Por otra parte, Arnold Wu expresó, en un artículo elaborado antes del Congreso Internacional de Retail 2021, que los angeles transformación virtual continuará fortaleciéndose, como por ejemplo,  los angeles inteligencia synthetic y los auto pedidos digitales.

Asimismo, Solis destacó que “el Perú creció de 1.7% en términos del valor del comercio electrónico a 5% en el 2019 y los valores del comercio electrónico fueron de 4.000 millones de dólares en compras”.

No obstante, Solis considera que ambas cifras seguirán creciendo, de hecho, estima que el comercio on-line en el país alcance los 14.000 millones de dólares para el 2022.

Retos de los angeles tendencia híbrida

Guevara señaló que uno de los principales retos en los nuevos modelos de negocio es desarrollar mucho más las nuevas soluciones que el cliente espera tener, es decir, a los consumidores se les debe ofrecer una propuesta oportuna y efectiva de lo que quieren, pero sin dejar a un lado que igualmente los angeles estrategia debe ser rentable para los angeles empresa.

Es propicio que los shops amplíen los angeles visión en cuanto a lo que debería representar para ellos el canal virtual, pues muchas veces pierden de vista el potencial que tiene dicho canal para desarrollar en el negocio los angeles creación de nuevas experiencias y, posteriormente, monetizar esa experiencia para generar  un crecimiento significativo.

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