December 9, 2022

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From Phygital to DiPhy: The Significance of Enjoy in a Hybrid Long term of Retail

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Supply: Lima Al día

Conoce l. a. importancia de l. a. experiencia Phygital en el retail, según Brian Solis

Brian Solis, Experto en Innovación World de Salesforce, sostuvo una entrevista con Perú Retail en donde definió l. a. importancia de aplicar en los negocios una nueva experiencia Phygital, basada en l. a. innovación, para que los shops empiecen a evolucionar y dejen atrás l. a. thought de intentar modernizar una experiencia antigua.

¿Qué es l. a. experiencia Phygital?

El Phygital se refiere a l. a. capacidad que tienen las empresas de perfeccionar l. a. experiencia del cliente, pero dejando a un lado los formatos a los que anteriormente estaban acostumbrados, l. a. thought es enlazar las ventajas que tiene el canal físico con las más innovadoras ventajas de los canales digitales, y con esto crear formatos de comercialización totalmente distintos.

No obstante, Brian Solis prefiere no usar el término Phygital porque supone que va primero lo físico y después lo virtual, por eso motivo él decidió, en lo private, denominar l. a. experiencia como “Diphy”, ya que sostiene que lo virtual es lo que permitirá que haya una transformación o una evolución dentro del entorno físico de una empresa.

Para Brian Solis l. a. experiencia Phygital  es una manifestación de los desafíos que el sector retail ha enfrenado, pues los ejecutivos shops han intentado que l. a. experiencia retail sea virtual en vez de hacer que l. a. experiencia virtual se convierta en física.

El experto en innovación destaca que para los minoristas debe ser importante pensar en cómo l. a. digitalización ha cambiado al consumidor y cómo pueden reimaginar una tienda para un nuevo mundo, es decir, tener como pilar elementary l. a. innovación de l. a. empresa, tanto en lo físico como lo  virtual.

Según Solis, con l. a. llegada de l. a. pandemia, los grandes negocios han empezado crear cosas que no hubiesen pensado en hacer dentro de 5 o 10 años, esto deja ver cómo se ha venido acelerando l. a. transformación virtual en el mundo.

Hoy en día se están tomando decisiones importantes para mejorar l. a. experiencia de compra de los consumidores. De hecho, Solis reveló que en un estudio realizado por Salesforce evidenció que los clientes desean que las compañías evolucionen.

El 90% de los consumidores dicen que esperan que los negocios aceleren las iniciativas digitales, que digitalicen cosas que solo eran posibles en personas y que desarrollen nuevas oportunidades mediante l. a. innovación. Por ejemplo, crear nuevos tipos de productos o servicios, “en vez de tratar de digitalizar experiencias antiguas o pasadas”.

¿Qué deben tener en cuenta los shops para ofrecer l. a. mejor experiencia Phygital?

Es tiempo de que las compañías comiencen a invertir e idealizarse el crecimiento de l. a. empresa a futuro, así como crear alianzas con otras empresas que tienen tecnologías distintas.

Cabe destacar que el 85% de las personas analizadas en el estudio de Salesforce dicen que una experiencia es tan importante como un producto o servicio. En este sentido, los minoristas deben ver eso como una oportunidad para brindar mejores experiencias a los consumidores.

L. a. innovación debe tener un stability entre lo físico y lo virtual. El objetivo es crear y fortalecer las concepts tecnológicas dentro de los establecimientos físicos para que l. a. experiencia de compra sea diferente y se logre captar al cliente.

¿Cómo crear una experiencia diferente?

Brian Solis comenta que los minoristas deben estar enfocados en saber cómo las personas interactúan; eso se logra analizando los datos e información de los clientes para entender cómo se relacionan con el web y con el mundo físico.

“Los retailes tienen que considerar un modelo concentrado en l. a. información que sea totalmente relevante y crear una experiencia híbrida que se divertida, es decir, algo que vaya más allá de decir ven a nuestra tienda o visita nuestro sitio internet”, puntualizó Solis.

“Quiero inspirar a los ejecutivos a que sean innovadores, a que creen nuevos mundo híbridos”, agregó.

L. a. experiencia Phygital se trata de crecer, aprender, experimentar cosas que no existen, presentar cosas diferentes para los clientes y así propiciar que cambie l. a. cultura de empresa que actualmente se tiene.

Consejo de Solis para los shops

Por último, Solis aconsejó a los shops: “Abran l. a. mente, vean al consumidor, construyan una compañía que sea 360 grados para que tengan al consumidor en todos los ángulos. Innoven, mejoren y crezcan hacia el futuro”.

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